2016년11월20일 4번
[비서실무] 다음은 비서와 고객의 전화통화 내용이다. 전화응대의 내용을 읽고 가장 적절한 응대방법을 제시한 것은?
- ① 손 전무님이 외출했다고만 말하고, 누구와 점심 약속이 있는지 말할 필요가 없다.
- ② 상사의 휴대폰 번호는 어떠한 상황이라도 알려주지 말아야한다.
- ③ 에스물산 정 사장님이 상사보다 높은 직위에 있는 분이므로 상사의 전화번호를 알려드린 것은 이 상황에서 적절하였다.
- ④ 정 사장님의 용건을 먼저 확인해서 판단한 후 손전무님께 전달해 드린다고 해야 했다.
(정답률: 52%)
문제 해설
"손 전무님이 외출했다고만 말하고, 누구와 점심 약속이 있는지 말할 필요가 없다."가 가장 적절한 응대방법이다. 이유는 고객이 상사의 점심 약속에 대한 정보를 알 필요가 없기 때문이다. 또한, 상사의 개인적인 정보를 공개하는 것은 비밀유지에 위배될 수 있으므로 상사의 휴대폰 번호도 알려주지 않는 것이 바람직하다.